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PCO 行业如何发展做大

Post:2020年10月16日    Views:1612

就目前的形式看,PCO行业要健康有序的发展必须从以下几方面抓起!


政府的政策法规的支持是PCO行业健康发展的前提

 

    在任何一个新兴行业中,政府的支持与管理是整个行业健康发展的关键,在PCO这样一个新兴服务领域里,正确处理企业与政府的关系,引导企业间展开正当竞争,政府相关部门还有很多工作要做。伴随这我国经济的发展,城市化水平的提高和各种法律法规的不断健全,pco这一产业必将向着专业化、市场化和法制化的方向发展。未来的pco企业应该是集生产、科研、开发、营销、服务、网络等为一体的综合性企业。

 

行业协会的监督与管理是PCO行业有序发展的保障

 

    近几年来,随着社会的进步和经济的快速发展,为保障人民健康和经济建设服务的宗旨,行业协会应加强对PCO企业的监督与管理的力度,密切配合政府各个时期卫生除害重点工作,充分发挥技术上和管理上的优势,加大业务培训和行业管理力度,探索新思路,推动科学化,规范化建设,促进PCO健康发展。

    一、抓业务培训,提高PCO队伍素质 , PCO事业要发展,必须坚持以人为本,科技为先。为此,行业协会应加强对PCO企业的引导与临督,努力建设一支高素质的PCO团队。

    二、抓技术指导,提高科学除害水平 ,有害生物防制的社会化服务,是社会进步、经济发展和人民生活水平提高的必然。为此,在PCO步入市场的同时,协会要加强对PCO队伍的技术指导。一方面通过培训来提高PCO人员业务素质,另一方面对一些PCO队伍工作中出现的难题,及时派专家深入现场,给予面对面的技术指导。既帮助他们解决了工作中的难题,又提高他们的技术水平。从而,使这些PCO队伍逐渐成熟起来,把协会当成“家”,主动与协会交往,把协会作为自己工作的后盾。

    三、抓行业管理,促进PCO健康发展;抓服务质量,树行业形象,特别是近几年,PCO公司如雨后春笋般出现,部分PCO企业为了揽生意,压价竞争,从而造成用药少、效果差。客户有意见,直接影响了PCO的声誉。为了纠正这种不负责任的倾向,协会应加强对各PCO企业承包的客户进行质量抽查,对于工作不达标的PCO团队给予惩治,从而,使这些队伍开始重视工作效果。协会在提倡公平竞争的同时,正在积极筹备专业队伍的资质认定工作,拟将队伍分出等级、按级服务,以推动PCO行业的健康发展。

 

PCO公司的质量与管理是PCO行业发展的生命线

 

    质量是一个企业的生命线,而管理则是提高质量的保障,而PCO行业是一个团队协作性较强的行业,拥有一支高技能、高素质的PCO团队才是一个PCO企业发展壮大的基础,那什么样的团队才算是一个好的PCO团队呢?即:“以最佳的人力、最小的消耗、最短的流程、最少的时间、最简单的动作来完成最大的工作量。”这种持续的追求使企业充满生命力变得生机勃勃,是保证实现质量目标的动力。但如何才能才能做到使PCO企业充满生命力变得生机勃勃呢?

 

第一,加强对企业内部的管理与制度的完善

    PCO行业是一个新兴产业,工作区域广,客户散,给企业的管理带来了很大的难度,但如何来解决这个问题呢?我个人认为,这和一个企业的管理制度是密不可分的,一个好的管理制度可培养员工和责任心,可最大限度调动员工的积极性,可激励员工的上进心,努力提高自身的专业技能,为PCO企业贡献力量,

首先,灵活薪酬制度,把薪酬与业务量、工作效率、日常表现等方面挂钩,最大限度调动PCO服务人员的积极性,把员工为公司创造的价值最大化。

其次,制定奖罚分明的、详细的激励机制,可以具体到PCO员工所负责区域每年合同的续签率、新增加的客户数、年客户投诉率、日常行为表现等各个方面,制定一套详细的、科学的、附合PCO企业发展的奖罚分明的激励制度,培养员工的责任心,最大限度挖掘员工的潜力为公司创造财富。

最后,加强员工的技能水平的提高,针对PCO服务人员多组织培训与交流,建立一支专业的PCO团队。为PCO企业的发展壮大打好基础。

 

第二,加大对市场的开发力度

 

一、牢固树立“以客户为中心,建树服务品牌”的服务理念,留住老客户,在老客户和基础上发展新客户。

二 培养职业市场业务员,为企业的进一步市场开拓打下坚实的基础,

三 与政府部门充分沟通,充分利用政策,抓住机遇,为PCO企业的壮大添砖加瓦。

 

第三,加强对客户的管理

 

    客户的管理应贯穿在我们的整个服务中,尤其是在PCO市场模式运行的初期,加强对客户的管理有助于我们有针对性的进行虫害防治,赢得客户的信赖,扩大企业的影响力,对PCO企业的壮大有着深远的意义。

首先,建立完整的客户本底档案(包括:法人代表、服务联系人、联系电话、传真号码、电子邮箱、服务范围、内外环境壮况、针对不同的客户制定的服务档案、施工记录等),

其次,建立客户意见收集,处理结果及返馈系统,真真做到工作、交流、返馈于一体和服务体系。

 

第四,加强对PCO团队的建设

 

    因为我们是服务型行业,客户是我们的衣食父母,为客户提供优质的服务是我们每一个PCO员工的职责,客户的满意是我们最大骄傲,但是如何才能为顾客提供优质的服务呢?这就需要我们组建一支优秀的PCO团队,使企业员工都争做一个合格的PCO从业人。